近日，交通运输部运输服务司发出一则“司机之家（jiā）”服务功能需求调查问卷。问卷是这样写（xiě）的：

据介绍，这是交（jiāo）通运（yùn）输部2017年9月发出《交通运输部等十四（sì）个部门关于（yú）印发促进道（dào）路货运（yùn）行业健康（kāng）稳定发（fā）展行动计划（2017-2020年）的通（tōng）知（zhī）》中，关于《2018年底前促进货运（yùn）行业（yè）降本减负10件实事任务分工》中其中的一项。

卡车司机对此有哪些（xiē）反馈？这项为卡车司机谋福利的调研都包含了什么内容？

▌调研与司机日常所（suǒ）遇息息相（xiàng）关

打开调（diào）查页面（miàn），《现代物（wù）流报》记者发（fā）现，调查问卷从以下几（jǐ）个方面了解（jiě）卡（kǎ）车司机的情（qíng）况和意见。

① 车辆、司机（jī）、线路等基本信息（xī）。在28个（gè）问题中，最前面的几个基本信（xìn）息主要包括货运从（cóng）业时间、常走的道路、车（chē）上（shàng）人员配备（bèi）、经常停车休息时间和地点。主（zhǔ）要为了解司机的基（jī）本工作和生活（huó）状况。

② 日常停车休息期间遇（yù）到的（de）问题。问（wèn）卷中提到司机（jī）常遇见的问题，如在哪停车油箱（xiāng）容易（yì）被偷盗？停车后车货、燃油看（kàn）护问题通（tōng）过什么（me）方式解决？吃饭遇（yù）到哪（nǎ）些问题等等。

这些问题，事关司机（jī）安（ān）全保障，包括停（tíng）车安全、货物以及燃油（yóu）的（de）保管（guǎn）等。它们是卡车司机们的头等大事。

③ 吃（chī）、住、购（gòu）物等服务功能的建议。除询问（wèn）司（sī）机对经常遇到的问题的解决（jué）建议，问（wèn）卷还征询（xún）更为细（xì）致的服务意见。比如（rú）：司机之家（jiā）提（tí）供住宿最主（zhǔ）要有哪些（xiē）功能？是否愿意去钟点房住宿等（děng）等。问卷还问及钟点房（fáng）、沐浴以及洗衣价格等内容。

通过问（wèn）卷可以看出，司机之（zhī）家在服（fú）务、功能（néng）设施（shī）等方方（fāng）面面，都将替卡车司（sī）机（jī）做得（dé）更周到。而接（jiē）下来，就要看司（sī）机（jī）之家建成（chéng）后的表现了。

▌卡车（chē）司机：不必免费，只要（yào）安全 别宰我

建（jiàn）设司机（jī）之家可谓便民利民之举，但卡车司机并未（wèi）表现出欢欣鼓（gǔ）舞，而是非常理性和（hé）冷静。问卷调查在（zài）网上发出后，媒（méi）体（tǐ）进行了传播（bō）报（bào）道，卡车司机们（men）的看法也（yě）非常明确，归纳起来（lái）有以下几点（diǎn）。

① 该收费就收费（fèi），免费的（de）不会长久。针对该司（sī）机之（zhī）家举措，有卡（kǎ）友在接受本报记者采（cǎi）访（fǎng）时（shí）表示，应提供免费的服务。当（dāng）然，多数（shù）卡友（yǒu）表（biǎo）示该收费还是要收费（fèi），毕竟收费才能长久（jiǔ），只要提供好服务就（jiù）可（kě）以了。

网友“风清杨”说：停车休息要安全、放心、有（yǒu）保障，正常收费，像（xiàng）国外（wài）那（nà）种卡车服务区一样就行（háng）了。“一代厨神”说：吃（chī）饭、喝水（shuǐ），睡客房休息哪有不要钱的（de）。

记者查阅报道发现，近日黑龙江绥（suí）化庆安县（xiàn）222国道庆（qìng）安段（duàn）“司机之家”已经（jīng）运行，是（shì）该（gāi）省内（nèi）第一（yī）个“司机之（zhī）家”，为（wéi）途经（jīng）货车司机（jī）提供（gòng）24小时（shí）免费住宿（xiǔ）、免费（fèi）热水（shuǐ）、免费无线上网、免费物流信息以及价格（gé）低（dī）廉的停车收（shōu）费（fèi）服务（wù）。免费服务是否长久（jiǔ），有待在实践中观察。

② 要保证安全、不丢油、别宰客（kè）。要建设比高速服务区、物流园区等更贴心（xīn）的服（fú）务点，能保证货车司机停车安全，不被偷油（yóu），消费不被宰，是大多数卡车司机关心的最核心（xīn）问题。

一方面，安全停车不被偷。夜晚在高速服务区停车后，多数司（sī）机都需要整夜地（dì）值班，看守（shǒu）自己的（de）油箱，或者多（duō）花钱（qián）请保（bǎo）安来协助巡逻。新建的司（sī）机之家如何能够挡住油耗子，让（ràng）司机睡个（gè）安稳（wěn）觉需重点关注。

近日，一则大货车男司（sī）机边开车边哭诉丢油（yóu）的视（shì）频在朋友（yǒu）圈流传，这位司（sī）机油箱里的油（yóu）是在凌晨1点半至5点这段时间被油耗子偷（tōu）走的，司机虽（suī）然在车上（shàng），但他（tā）太疲劳了，睡着了。

网友（yǒu）“棋逢对手（shǒu）”认为：现（xiàn）在很多服务区（qū）配套设施齐全，但安全、财产保障（zhàng）不了，建（jiàn）再多也没有用，关键在于管理。

另一方面（miàn），高价（jià）消（xiāo）费能杜绝。有网友表示：一瓶冰糖雪（xuě）梨（lí）超市顶多两块五，服务区没7块你买（mǎi）不到。

司机（jī）刘师傅也说：“对于卡车司机来说，我们的要求很好满足，司机之家给（gěi）予更多方便的同时要经济实惠就可（kě）以了。现（xiàn）在好多服务区冬季洗脸没（méi）有热水，自助（zhù）餐难吃（chī）的没胃口，超市东西贵的离谱，要是能同城同（tóng）价最好了。”

③ 要（yào）做成一桩（zhuāng）实事（shì），切勿（wù）徒有虚名。建设司机之（zhī）家，为货运司机（jī）打造一个安（ān）全（quán）舒（shū）适（shì）的港（gǎng）湾自（zì）然令人（rén）向往，同时（shí）司（sī）机更希望落到实处，不要（yào）半途而废或徒有虚名。一些（xiē）司机（jī）在（zài）接受（shòu）记者采访时表（biǎo）示（shì），这件事现在还不能说对司（sī）机（jī）有（yǒu）多（duō）便利，要看真正实施起来的效果。

总（zǒng）的（de）来（lái）看（kàn），大多（duō）数司机希望此举能（néng）够真正成为一项福利，让货运人有归属感、幸福感（gǎn），莫让好的举（jǔ）措流于形式（shì）或成为（wéi）另外一种更高消费的服务模（mó）式。

▌亲民（mín）之举为（wéi）何带出行（háng）业乱象？

司机之家（jiā）是交通部门将为货运行业做的一（yī）件实事，却引来司机吐槽行（háng）业乱象（xiàng）。为何有这么多（duō）槽点（diǎn）？

① 货车上路（lù）后遭遇问题多（duō）。公路（lù）物流（liú）领域人车货（huò）等暴露（lù）出的（de）问题（tí）时常（cháng）成为人们议论的焦点。

由于司（sī）机（jī）关注的问（wèn）题自与安全、时效等联系在一（yī）起，所以（yǐ）当货车停歇在服务区内，司机休（xiū）息时，偷油贼往往就来光顾了；而在过去的一段时间里，货运（yùn）车（chē）辆抛（pāo）锚（máo）或发生事故，车上的货可能（néng）会被哄抢的（de）消息也时常占据媒体的报道版面。此外，车辆运行途（tú）中，还有可能遭遇乱执（zhí）法，司（sī）机被无辜处罚。

面对如（rú）此种（zhǒng）种乱象，许多货（huò）运司机（jī）自嘲是“唐僧肉”，处处都要留心遇（yù）到陷阱（jǐng），一不小心利益就要（yào）受损。

② 现有服务区等管理存（cún）不足。服务区作为高速基础设施，其服务功（gōng）能有（yǒu）限是不（bú）争（zhēng）的现实，但货车（chē）司机（jī）吐槽（cáo）的客观问题，也反映出管理上（shàng）的不少漏洞（dòng）。

长途司（sī）机（jī）李先生表示，服务区有偷油的，偷电瓶（píng）的，有（yǒu）碰瓷儿的，商品价格高出市价三分之二，饮用水（shuǐ）不开或不干（gàn）净等，许多（duō）问题皆因为管理不（bú）到（dào）位。

不（bú）过，既然交通部门推动建设司机之家（jiā），调研货（huò）运司机工作生活情况，就说（shuō）明将（jiāng）对付这些乱象，只要拿出一定的时间，相信这些问题都将被个个消灭。

记者从（cóng）相关部（bù）门了解到，目（mù）前交通（tōng）运输（shū）部鼓励在高速公路、园区等（děng）配套建（jiàn）设相（xiàng）关设施，计（jì）划开（kāi）展司机之家试点，不久就会出（chū）台（tái）相关的试点建设方案，包括司机（jī）之家建设（shè）标（biāo）准等。相信届（jiè）时会（huì）带给广大货（huò）运司机家一般的（de）温暖。（胡国华/文）

▌补点（diǎn）料：

别人家的“司（sī）机之家”

自（zì）2003年杭州传化公（gōng）路港的落成（chéng）运营，传化的第一个“司机之家”就开始投（tóu）入使用，并成为传化公（gōng）路港中的（de）重要功能模块，与配套的餐馆、商店等（děng）共同形（xíng）成“三产服务中（zhōng）心”。

在这里，每间房单价在（zài）50元至120元（yuán）不（bú）等（děng），物（wù）业管理规范成熟、安（ān）全可靠，房间干净整洁（jié）、温馨（xīn）时尚，停车、餐饮十分便捷，还能经常享受园区（qū）的（de）折扣（kòu）和优惠。

除传化智联司（sī）机之（zhī）家外，国内各种形式的司机之家在各地纷纷出现。比如 “首发（fā）派来吧 货（huò）车司机之家”，其（qí）于（yú）2017年（nián）8月21日在（zài）北京马（mǎ）驹桥高速办（bàn）事区正（zhèng）式运营，是都城公路成长团体和北京天诚恒通信（xìn）息（xī）科技公（gōng）司“派世界”结合双（shuāng）品牌运营的货车司机办事（shì）驿站（zhàn）。

派（pài）来吧集配货、贩卖、休（xiū）闲、办（bàn）事于一体，内（nèi）有配货中心、汽车用品超市、处所农（nóng）副产品超市、科技产（chǎn）品超市、司机徒弟（dì）休闲区等（děng）设施，为（wéi）司机（jī）们提（tí）供了WiFi上网、充电、淋浴、洗（xǐ）衣、喝咖啡、品茗、看（kàn）电视、看电（diàn）影等一系（xì）列（liè）服务。

2017年，宁波市江北区成立了货（huò）运司机（jī）之（zhī）家，打造了“车轮上（shàng）的工会”，工会联合（hé）会还下设宝（bǎo）兴物流工会、中通（tōng）物流工会、宏发联物流工（gōng）会等8家运输企业工会。

据（jù）介绍，工会（huì）联合会成立后，司机会（huì）员可（kě）享受困难帮扶（fú）、参与（yǔ）工（gōng）会组（zǔ）织的各类培（péi）训以及文体活动。工（gōng）会（huì）联合会（huì）还将努力为司机（jī）和物（wù）流企业解决（jué）工作上遇到的各类困难。

司机之（zhī）家内（nèi）还（hái）设（shè）立了亲子活动区，司机家属在（zài）空闲（xián）时可带（dài）着孩子在亲子活动区域游玩、阅（yuè）读（dú）等，丰富孩童的（de）闲暇时光，也让司机们更有归属（shǔ）感。

记者了解到，全（quán）国各（gè）地还（hái）有不少类似（sì）的“司机之家”，它们或由物流园区建设，或由当地工（gōng）会牵头组织等，目（mù）的是（shì）为货运（yùn）司机提供吃住用以及娱乐和提供相关（guān）支持。

当然，许多发达国（guó）家（jiā）交通设施更先进，服务（wù）更周到。例如美国（guó），高速公路服务（wù）区、加油站的配（pèi）套设（shè）施就非常完善（shàn），也显得更加高（gāo）大上。

在那里，安全有保（bǎo）障（zhàng），不会出（chū）现偷油现象。多数的服务区有麦当（dāng）劳、必胜客和（hé）星巴（bā）克等品牌店（diàn），整个服（fú）务区比美国的一些机场甚至都要（yào）整洁。

而司机除了（le）能够利用基本的吃住用等设施外，如果选择（zé）在驾驶室（shì）休息，还可以在固定位置（zhì）享受冷暖空调（diào）、网络等服务，服务按时收费，司（sī）机可（kě）按需支付，但（dàn）费用一般比较公道，基本不会出现（xiàn）被宰的现象。

另在一些加油站配有（yǒu）修车、洗浴等服（fú）务，司（sī）机加油之余（yú）还可以（yǐ）洗个热水（shuǐ）澡短（duǎn）暂休（xiū）息（xī）再上路。